РУС
Департамент информационных технологий и связи Ямало-Ненецкого автономного округа
Жалобы на всё
Недовольны работой МФЦ, неудовлетворены качеством связи? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Электронная приёмная

Противодействие коррупции

альтернативный текст

Вопросы и ответы

Не устраивает качество связи и интернета, к кому можно обратиться?

Параметры предоставляемых услуг связи является предметом договора между абонентом и оператором. В случае, если качество услуг связи не соответствует договорным условиям, Вы вправе обратиться с претензией к оператору связи. Порядок предъявления и рассмотрения претензий установлен разделом IV постановления Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 года № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

При отклонении претензии полностью или частично, либо при отсутствии ответа в установленные для её рассмотрения сроки, Вы имеете право предъявить иск в суд.

Также по данному вопросу Вы имеете право обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу, предоставив документы, подтверждающие обращение в адрес оператора связи за защитой (восстановлением) нарушенных прав и отказ оператора связи в удовлетворении таких требований.

Почему так долго идут почтовые отправления в отдалённые и труднодоступные населённые пункты?

Задержки доставки почтовых отправлений имеют сезонный характер. В периоды отсутствия наземного и речного транспортного сообщения доставка почты осуществляется только воздушным транспортом. Ограничения по приёму почтовых грузов, установленные авиакомпанией, не всегда позволяют в короткие сроки и в полном объёме удовлетворить потребности населения.

В соответствии со статьёй 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, оператор почтовой связи обязан предоставить пользователю компенсационную выплату в размере 3 % от стоимости доставки за каждый день задержки (но не более суммы, оплаченной за данную услугу). Первоочередное право на получение возмещения закреплено за отправителем, однако отправитель имеет возможность отказаться от возмещения в пользу получателя, оформив соответствующее заявление в ближайшем отделении почтовой связи. Более подробно ознакомиться с правилами предоставления услуг почтовой связи можно на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также в любом отделении почтовой связи.